在人們的觀(guān)念中，顧客是上帝，顧客是自己的衣食父母，在農(nóng)資營(yíng)銷(xiāo)中，農(nóng)民就是自己的上帝，農(nóng)民就是自己的衣食父母，可是，有行業(yè)人士提出了新的概念，顧客是兒女。
在馬歇爾。菲爾德百貨公司顧客是上帝這個(gè)理念之后，到現(xiàn)在為止，銷(xiāo)售都是以顧客為中心，尊重顧客、滿(mǎn)足需求、注重顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，但是這樣的銷(xiāo)售有沒(méi)有讓很有隔閡呢？小編是很同意“顧客是兒女”這個(gè)理念的。
在人們慣常的思維中，上帝就應(yīng)該被供起來(lái)，只要上帝需要，無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，都是好的。再后來(lái)，銷(xiāo)售人員認(rèn)為顧客是衣食父母，沒(méi)有顧客，沒(méi)有了衣食父母，自己就不可能生存下去，縱觀(guān)現(xiàn)在的社會(huì)，父母就是孩子依賴(lài)的對(duì)象，現(xiàn)在的孩子對(duì)于孝順的意識(shí)觀(guān)念也已經(jīng)越來(lái)越淡薄了，所以現(xiàn)在的農(nóng)化服務(wù)才會(huì)一直跟不上去。對(duì)于兒女，父母總是想得很多，認(rèn)為孩子會(huì)吃不好，自己有虧欠于他們的想法，所以，應(yīng)該把農(nóng)民看成自己的兒女，一心為孩子好，才是真的好。
把農(nóng)民看成自己的兒女，對(duì)兒女有求必應(yīng)，沒(méi)有上帝之間的隔閡，沒(méi)有父母之間的依賴(lài)，只有對(duì)兒女的著想，農(nóng)資銷(xiāo)售人員才會(huì)想農(nóng)民之所想，才會(huì)把農(nóng)技知識(shí)真正的、毫無(wú)保留的教給用戶(hù)。在實(shí)際的銷(xiāo)售中，上游企業(yè)與下游顧客是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，在某種程度上，上游企業(yè)認(rèn)為自己是下游的上級(jí)，有一定的決定權(quán)，比如漲價(jià)、降價(jià)，壓貨、催款，對(duì)下游市場(chǎng)的變化沒(méi)有深入的考察過(guò)，不能很好的體諒下游顧客，很容易激化彼此之間的利益矛盾。若是上游企業(yè)把下游顧客當(dāng)做兒女，表現(xiàn)出無(wú)微不至的照顧，能發(fā)現(xiàn)下游企業(yè)的難處，做出相應(yīng)的政策改變，就會(huì)讓農(nóng)資市場(chǎng)有不一樣的改變。
這樣就會(huì)有人認(rèn)為是不好的，兒女還會(huì)有叛逆期，對(duì)父母不孝的時(shí)候，若是主導(dǎo)權(quán)都掌握在下游顧客手中，上游企業(yè)發(fā)展將會(huì)更加的艱難。對(duì)兒女的叛逆期，需要有人去引導(dǎo)，就像是上游企業(yè)要對(duì)下游顧客做技術(shù)指導(dǎo)，讓下游企業(yè)更好的銷(xiāo)售，有了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，下游企業(yè)還會(huì)經(jīng)常的拖款嗎？同時(shí)，對(duì)于下游客戶(hù)，還要交給經(jīng)營(yíng)之道，讓“兒女”走上有利的正道，教育他很好的發(fā)展，還要對(duì)下游企業(yè)以平等的身份來(lái)交談，有利利益共贏的局面才會(huì)讓整個(gè)農(nóng)資行業(yè)發(fā)展。
對(duì)于下游顧客，上游企業(yè)要建立完善的信息交流機(jī)制，保持彼此之間的交流，讓合作雙方有密切的聯(lián)系，下游顧客有了技術(shù)困難或者是銷(xiāo)售困難，上游企業(yè)都會(huì)很好的給予指導(dǎo)與引導(dǎo)，讓下游顧客渡過(guò)難關(guān)，這樣做不僅增進(jìn)彼此之間的感情，提高企業(yè)在用戶(hù)心目中的形象，還能客戶(hù)的忠誠(chéng)度，在企業(yè)由困難的時(shí)候，下游顧客給予幫助，讓企業(yè)度過(guò)危機(jī)。
在新時(shí)代的農(nóng)資營(yíng)銷(xiāo)中，就要有不同的觀(guān)念來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)市場(chǎng)的和諧發(fā)展，幫助企業(yè)強(qiáng)大。說(shuō)到底就是將心比心。